過去の社長直行便

・ロッカールームや浴場への入口がどこにあるのか分からない。受付時に説明がほしい ⇒はじめてご利用の方ですね。すみません、「はじめてご利用ですか?」と聞くように徹底指導します
・久しぶりに来てビックリしました。ジェットバスの所に5・6人座り込み、長い間はなして使用する事ができませんでした。氷も1人で山のように取り、ビックリです。 ⇒こういう意見は貴重です。女性風呂は分かりませんから、女性スタッフに申し付けてください。
・サウナでの場所取りをやめさせてください ⇒何時ごろでしょうか?男性の方は場所取りがあると殴り合いのけんかになってしまうので、あまりないと思っていました。定期的にチェックするようにします。
・（浴場内）座っている間ずっとシャワーを出しっぱなしにしている人がいる。料金は払ってはいるが、もったいないと思う。次交換するときは手でボタンを押すタイプのシャワーにしたほうが良い。 ⇒『もったいない』は今日からのテーマですね
・脱衣所にタバコが吸えるスペースがほしい ⇒タバコを吸う人と吸わない人との意見で右往左往しております。限られたスペースで何が出来るのか考えた上で、タバコスペースはどうしても優先順位が下になります。
・小学生の子どもと来たが、今はどこの施設も禁煙が多い中、ココは禁煙か分煙にはならないのか？ ⇒タバコについては様々な対応策を考えてます。とりあえず1階は完全分煙します。
・(朝食について)前回はオーダーストップを客一人ひとりに店員が教えてくれましたが、今回は何もありませんでした。オーダーボタンを押しても誰も来てくれませんし。せめてオーダー時間は終わりましたの一言ぐらいあってよいのでは？ ⇒ご迷惑をおかけ致しました。指導いたしました。またお便り下さい。
・利用明細はないのですか? ⇒現在のところ欲しいといわれた方へ明細レシートを出しています。お申し付け下さい。
・私は午前・午後両方利用しますが、午前の清掃スタッフはすごく元気がよく、笑顔で接客してくれます。夕方のスタッフは朝に比べたら元気がない！朝のスタッフを見習ってもらいたいです。 ⇒元気良く挨拶するように指導していきます
・（２Ｆフロント）客の要望を聞かずに勝手に館内着(サイズも適当)を出してくるので、必ず聞くようにして下さい！どんな時間であろうとちゃんと対応する事！ ⇒慣れがあったと思います。不快な思いをさせて申し訳ないです。ご希望のサイズがありましたらお申し付け下さい。すぐそのようにします。
・イビキをどうにかして下さい。夜中イビキをかいている人に、毛布を投げている人を見ました。その気持ち分かります。 ⇒『イビキを静かに！！』とはネ・・・生理的現象でしょうし、本人も気をつけているのかもしれないし解決方法が見つかりません。
・仮眠室の毛布はリネンしているのですか？ ⇒月火木に分けて洗濯してます。が、まだ足りないようです。ご意見ありがとうございます。
・(男性)ロッカーやドレッサールーム、仮眠室の見えるところにカメラがあるのは、ちょっとくつろぎにくい気がした ⇒防犯には役に立っているので、少し我慢していただきたいです。すみません。
・冷房が効きすぎ、寒く感じた ⇒スタッフによる定期的な温度チェックを徹底します。
・マッサージをたまに利用するのですが、2階利用の時でないと受けられないのが大いに不満です。改善の方向で検討して下さい ⇒マッサージはおかげさまで好評です。マッサージトレーナーは長い年月を育てるのにかかります。また、お客様は今マッサージをやりたいものです。それに対応するには人員を増やす必要があります。少しずつ人員を増やしていきますので、その時に考えます。
・シャワーの出が悪い ⇒カランのお湯をしぼったり開けたりして調整しております。その時はしぼりすぎたのが原因です。シャワーは天然温泉使用ゆえ、お湯の出の調整が必要になります。快適に出るように今後も努力していきます。
・朝湯はせめて8：30～9：00頃まで入られたらと思います。ちょっとゆっくりしたいといつも思っていますが浴槽の掃除があるので、なんとかなりませんか？ ⇒一番良いのは夜中の3時～4時ごろでしょうか？人手の問題で今のようにしています。
・冷水機の水かぬるい ⇒冷水機はお客様が多く利用されるとき、どうしてもぬるくなってしまいます。それゆえ、お客様の多い時間帯はやかんに氷水を入れて対応しています。
・荷物を置く場所の周辺、特に隅が汚い（浴場内） ⇒男性側の扇風機の風が強く、すぐ隅に流れていきます。こまめにとるようにします。
・女性の方が掃除してほしい。行き届くから ⇒バススタッフ男女とも掃除が行き届くように頑張ります
・浴場の床が汚い ⇒より清掃に力を入れないといけません。ご期待に沿えるように注力します
・かかり湯がぬるい ⇒かかり湯が熱いと体によくないので、ぬるめに設定しています
・お湯が熱い！まずい！くさい！天然温泉シャワーというのはウソ ⇒天然温泉シャワーは本当です。これで13年営業しています。まずい・くさいといわれないように努力していきます。
・レストランのコーヒーが10時から飲めると嬉しいです。 ⇒10～11時はレストランが清掃に入ります。それゆえ11時となっております。ご理解下さい
・コンセントがないと不便です。コテを使うので、セットが出来ません。 ⇒メイクルームのコンセントは『ご利用希望の方はフロントまでお申し出下さい』と案内しております。
・素足で歩きたくない。水虫の人がいるかもしれない。スリッパかサンダルを置いてほしい ⇒その場合、よろしかったら靴下を履いてください。１Ｆにて200円で販売もしております
・ゲンキスクエアできる部屋着の重さが知りたいです。体重をはかるとき正確に知りたいので・・・新館内着は0.4キロ、旧館内着は0.6キロです。
・携帯電話の充電を無料にしてほしい ⇒コンセントが大量にないのと、基本的に清掃用のコンセントになりますので、ご了承下さい。
・（お風呂上りに）休憩するところがお金を払わないといけないのが不便。みんなが上がったあと自由に休憩する畳の部屋を作ってもらいたい ⇒お風呂上りの畳の部屋での爆睡は気持ちいいですよね。気持ちが分かるだけにコメントしづらいです。今の所無理です、ゴメンナサイ。
・なんでも金取りすぎでしょ。勘弁して下さい ⇒お金を頂くという事は、当然お客様の要望も多くなるという事。ドライヤー・ロッカー等で頂いているお金は全て温泉管理費に使わせていただいております。賞味期限切れのケーキを販売したりと、昨今の価格引下げの努力は、果たして努力だろうか？と常々思っておりました。いい加減な温泉管理をしても、正直お客様には分かりません。でも、そういうところにはちゃんとお金をかけて管理しております。そのための費用と思っていただければ幸いです。
・ロッカーのハンガーを3本にしてほしい ⇒すぐやります
・休憩室の事ですが、毛布が寝椅子に置いてあるのは使用しているのか使用していないのか分からなくて困ってます。定期的に見回って整理して下さい。 ⇒定期的な見回りは必要ですね。そういう体制をつくります。
・浴場のアカスリのインターホンの上に、タバコとライターがおいてありました。朝一番に来たので、掃除しながらタバコを吸ってたという事ですか？だとしたら最悪ですね。 ⇒清掃時、スタッフがタバコを吸う事はありません。一部お客様がアカスリインターホンの上にタバコを置いてあられるという話は聞きました。脱衣所・浴場内は禁煙です。ご協力下さい。
・朝清掃直後だった為か、カルキ臭くてたまりませんでした。 ⇒朝清掃時に、タイルなどをキレイにする為塩素系の消毒剤を使います。その時はどうしても臭いが残ってしまいます。すみません、気をつけます。
・サウナのテレビのリモコンはないのですか？ ⇒サウナのテレビチャンネルはけんかの元になりますので、こちらで管理しています。
・浴場の床が滑りすぎる ⇒すべりをなくす為に、朝・昼・晩とすべりどめをちゃんと散布するように致します。
・蛇口から黒いものが出てきて不快感を感じました。 ⇒言い訳にしか聞こえないのですが、シャワーも天然温泉ですのでどうしてもその成分がすぐ出てきてしまいます。気をつけます
・レストランで注文して、出てくる順序がおかしい。 ⇒教えていただきありがとうございます。この基本を間違えないように再度指導いたします
・サウナに自前の飲み物を持ち込んでいる人がいる。ちゃんと飲む場所があるのに。 ⇒マナーに関する意見が多くてビックリしています。これでは店側も荒れたお店になってしまいます。啓発に努めたいと思います。
・2階利用で部屋着の違いがあるのはなぜですか？ ⇒理由は特にありません。新旧お選びいただけますので、スタッフにお申し付け下さい。こちらからも声かけして選んでいただくように努めます。
・ゲームのパチンコに2～３千円つぎ込んで、出てきた景品をみてがっかりしてしまいます。 ⇒ゲームの景品に関しては、お客様の声を受けてどんどん改善している最中です。お客様の声が景品選択眼を向上させます。ありがとうございます。
・着替えた服を入れるビニール袋がほしい ⇒１階・2階フロントに用意しております。
・洗い場に仕切りがほしい ⇒構造上仕切りをつけるのはとても難しいです。隣との間隔がすごく狭くなってしまいます。
・全館禁煙にしてほしい。ダメならせめて2階に喫煙ルームを作ってほしい。 ⇒全館禁煙はどこのお店でも建物が汚れないので理想なのですが、営業できなくなってしまいます。分煙の努力をいたします
・ヨガの70分を90分に戻してほしい ⇒90分では体力的にきついというご意見も多くありましたので、多様性を持たせてやっていくつもりです。宜しくお願い致します。
・ヨガの予約をインターネットで出来るようにしてほしい。 ⇒インターネット予約も考えます。ただその前に連絡無しのキャンセルをどうにかしないと、手軽なインターネット予約は皆様にご迷惑をおかけするように思います。まずそれをどうにかしたいと思っています。みんなでインターネット予約できるように持っていきましょう！
・ヨガのチケットをカードで払えるようにしてほしい ⇒ヨガという業界が怪しく思われているのかもしれませんが、カード会社が受け付けてくれません。これは全国そうです。業界の健全化をしていかねばなりません。
・平日のホットヨガの最終スタートを、22時台にしてほしい ⇒22時台のレッスンは、お帰りが深夜になってしまいます。お店自体は深夜でも受付は可能ですが、正直毎日どのくらいの方が来られるのか分からないので、今のところ見合わせます。
・ヨガ専用のお風呂への通路がほしい ⇒構造上難しいです。ゴメンナサイ
・40分コースの指圧式マッサージを受けたが、非常に気持ちよかった。また利用したい ⇒リラクゼーション部門は特に力を入れているところです。またご利用して下さい！
・とても清潔で感じよかったです。今度は家族で来たいと思います。 ⇒是非ご家族でいらして下さい！お待ちしております
・スタッフのマナー良く、今後とも御発展を！ ⇒がんばります！
・旅行で熊本に来ました。通りすがりに見つけ寄ったところ、朝五時だったのですが対応もよく、気持ちよく楽しむことが出来ました。ありがとうございました。 ⇒うれしいですね。『たまたま通りすがりで来て、良かった』というのはいいことです。
・店員さんで若い男の方がとても頑張っている ⇒今の若い人は見た目で判断できないですからね。誰か分かりませんが、本人が見たら喜ぶと思います。
・朝から若い子が来て「おはようございます！」と一言。元気をもらいました！ ⇒ゲンキスクエアですから、元気になっていただくのが我々の役目です
・ヨガにかよっています。氷を用意していただき、ありがたく思っております。その心遣いが嬉しいです。レストランの方お忙しそうですが、お水いつも美味しくいただいていますこれからも宜しくお願い致します ⇒ﾖｶﾞの終わった後のお水って美味しいですよね。頑張ってヨガ生活を続けてください。そのための環境を整えるようにがんばります。
・不眠症なので、どうしても眠れないときにきています。すごくゆったりできて、イスのすわり心地がよく眠ることが出来ました。とても快適です。 ⇒不眠症ですか、サウナと水風呂の温冷浴などは、不眠症を改善するのにいいそうですよ。ホットヨガで体を動かすのもよく眠れます。使い方色々です。
・京都からの旅の途中でよりましたが、評判どおりスタッフも設備もよく、快適に過ごせました。また熊本に来る事があったら、是非よらしていただきます。おおきにー。 ⇒『評判どおり』というのは嬉しいですね。私も京都いきます。是非また寄ってください